在即将跨入2012新年之际，同欣科技（广东品茗）服务专员“欣欣”特地采访了其公司总经理王剑先生（以下简称“王剑”），畅谈广东地区2012年品茗软件用户服务工作构想。

欣欣：王总，您好 。感谢您接受我的采访。2011年的服务工作即将告一段落，您能否简单总结一下同欣科技（广东品茗）的软件服务工作？

王剑：首先感谢广东用户对品茗软件的关注和厚爱。借今天这个机会，我仅代表同欣科技全体员工向品茗软件的用户表达诚挚的新年祝福：祝愿大家身体健康，家庭幸福！

    2011年同欣科技（广东品茗）的用户服务可以用“忙碌”来概括。2010年底先后开始的市政、建筑、安全新统表宣贯对于同欣科技而言，既是机遇也是压力。一方面面对汹涌而来的用户升级要求，同欣科技积极组织服务资源安排用户升级和培训；另一方面，作为资料软件的“迟到者”，品茗资料软件的本地化研发必须有所作为，才能不辜负广大用户的期待和信任。为此，同欣科技从2010年8月份开始，用了整整一年的时间来绘制广东省统表表格和智能化配表。先后完成并发布广东市政、建筑、安全新统表资料软件，努力配合品茗公司研发部门，完善品茗二代资料软件创新功能。汗水没有白流，当今天打开广东2012（也就是V3.4）版软件，听到用户对产品功能和模板目录的赞许，同欣人心中的喜悦和骄傲很难用简单的文字来概括。

欣欣：说到广东2012（也就是V3.4）版，近期网上有些议论。您能否给我们解释一下其版本的含义？

王剑：对此我有所耳闻。作为品茗科技有限公司在广东省深圳、珠海 、佛山、中山、江门、惠州六地市的唯一指定代理服务商，同欣科技对品茗施工系列软件在上述地区的销售业绩负责，并为上述区域的用户提供软件售后服务。同时受品茗公司委托，同欣科技为广东省除东莞、汕头之外的广州、清远、肇庆、韶关、茂名等品茗软件没有代理商的地区用户提供力所能及的帮助。同欣科技与品茗软件在东莞、汕头代理商并无任何隶属关系。

    至于2012（V3.4）版，是同欣科技对品茗资料软件2011（V3.3）版后续本地化工作的统称。基于对深圳、珠海 、中山、江门、佛山、惠州地区用户需要和管理要求的理解，同欣科技已经完成了中山、佛山地区各专业表格和目录定制，最近也都陆续开启了相关标准的宣贯工作。其他地区的本地化工作也正紧锣密鼓地展开。2012（V3.4）版的发布，宣示着同欣科技研发工作重点由软件功能完善转移到本地化研发和本地化用户需求的满足，宣示品茗软件扎根市场的决心。

欣欣：既然品茗软件在广东省内有多家代理商，那么在采购软件和联系服务时要注意什么？

王剑：由于品茗软件在广东省内的多家代理商之间没有直接或间接的隶属关系，很自然，从产品功能到产品线结构乃至销售价格均有所不同，唯一相同的只是主程序。这种差别类似合资品牌的汽车，除了发动机，其他无论是型号还是性能都不一样。所以软件版本之间不能交叉升级，所销售的资料软件加密锁也不能交换使用。大家在网上搜索采购品茗软件或寻求升级服务时，除了注意价格不同外，还应注意区分软件应用所在地区服务商的差异，如果不清楚品茗软件在广东省销售服务渠道，建议直接登录品茗软件官方网站“关于品茗—联系我们”页面（www.pinming.cn）验证查看。

    同欣科技为用户提供上门送货、安装 、培训服务。深圳、珠海 、中山、江门、佛山、惠州地区用户可以直接和同欣科技的工作人员预约，享受软件的升级和售后服务；其他没有代理商的地区用户可以根据需要，比较不同代理商服务和产品优劣后，就近选择服务商。同欣科技作为品茗软件目前在广东省内规模最大、时间最长的代理商，拥有庞大的用户群和良好的服务口碑，我们有信心赢得更多用户的青睐。

欣欣：展望2012年，同欣科技软件服务工作将有哪些调整和变化？

王剑：展望2012年，包括同欣科技在内的品茗软件各代理商，都将加大软件产品的本地化研发力度。可以预见，2012年不同代理商之间的品茗施工系列软件的差异将越来越大。我们相信最大程度贴近用户的本地化要求符合用户的根本利益。总之，在品茗软件公司和广大用户的支持下，通过对品茗软件产品线结构调整，理顺价格和渠道关系，同欣科技2012年创新服务模式将会迈上一个新台阶。在此，我也衷心祝愿品茗软件更上一层楼。独舞很无趣，乱舞不好看，只有品茗广东各代理商协调发展，同欣共舞，品茗广东用户才能欣赏到高水平的演出。

    问答进行了一个多小时，王总侃侃而谈。从品茗安全计算软件CAD版特性到逗逗网问题解答…，王总儒雅而坦率的谈话风格给我留下了深刻印象。临近谈话结束，王总让我把他的手机号码（18988583168）告诉大家，以方便听取用户朋友们的批评和建议。“沟通能化解误解，真诚能建立信任。”王总笑着说道。